| Цитата |
|---|
Игорь Чемизов пишет:
Эх, если бы еще в Ваш рецепт добавить бы конкретными предложениями
Ибо, "творчество при максимальном качестве сервиса" , это по сути лозунг всех времен!
|
Даю рецепты:
1. Первый звонок клиента
Максимальная доброжелательность. Консультация по существу, подробная и профессиональная. ОБЯЗАТЕЛЬНО сопровождение клиента, если требуются расчеты или подробное коммерческое предложение.
Прописные истины скажите? Ан нет. Обзвонили более 20 (двадцати) столичных коллег и каков результат? Нет сезонных предложений, ВООБЩЕ нет. Если и есть, то стандартно, как у всех - Дед Мороз, Елка из шаров и.т.д. Заинтересованности в клиенте ноль. На жесткие вопросы ответить не могут. А потом слышим - так мало заказов чего то....
2. Проект-предложение
Чем выше уровень подачи предложения клиенту - тем выше цена, которую платит клиент. Проверено практикой.
3. Выполнение заказа.
Тут все должно быть по высшему разряду. И машина на которой приехали (без перегибов, не майбах конечно), и внешний вид и состояние оформителей
, качество и состав оборудования и подъёмных средств. Профессиональная работа бригадира команды на площадке заказчика и многое другое. Тут все повышает котировки Ваших акций в глазах заказчика или наоборот. Про качество выполнения и сроки вообще говорить не стоит.
4. Пост-обслуживание
Совершенно не лишним будет позвонить клиенту и поинтересоваться, всем ли он остался доволен, нет ли каких либо нареканий.
5. Делай больше, чем обещал
Букет шаров, арка в виде сердца, вместо простой, дополнительный декор лентами, любое небольшое бонусное дополнение к заказу оставит о Вас более чем приятное впечатление. При чем и на подсознательном уровне тоже
.
6. Сопровождение клиентской базы
Когда день рождения Вашего постоянно клиента? А его жены? Сколько у него детей, чем он увлекается?
Чем больше Вы знаете про клиента, тем ближе Вы к нему. Небольшие подарки, даже простые личные звонки с поздравлением значительно укрепят Ваши позиции. При таких отношения с клиентами, Вашим конкурентам будет крайне сложно потеснить наработанные позиции.
7. Торговое предложение
Это отдельная большая тема, про которую можно лекции читать.
Посмотрите креативные работы на этом сайте. Такой должен быть фотоальбом вашей компании. Стильно, оригинально, качественно и ДОРОГО! Дорого прежде всего в зрительном восприятии. Замена в букете нескольких простых шаров на качественные шары с печатью увеличит стоимость букета в несколько раз, хотя его себестоимость возрастет незначительно.
8. Управленцы
Да, у нас много управленцев. Это залог того, что бизнесом рулят профессионалы и каждое направление деятельности развивается не загружая при этом владельцев рутиной. Это же и значительная статья издержек, которые можно сокращать, по мере необходимости. Сложная и не однозначная тема отдельной дискуссии. Однозначно одно - бизнесом должны рулить профессионалы и каждый должен заниматься своей работой. Художник творить - управленец управлять.
9. Складская и закупочная политика
Оптимизация торговых предложений и стандартизация линейки используемого материала позволит значительно сократить складские остатки и управлять закупками.
Скажем, у нас товарных остатков много...очень много, но определённые усилия и оптимизация помогли их снизить вдвое. Думаю, скорое появление на рынке новых шаров снизит их еще
10.Если совсем кратко - делайте то, чего не делают остальные, делайте это лучше всех и с прищуром смотрите в будущее, там многое хорошо видно
